Särskilda villkor – Swish Utbetalning

1. Om tillvalet Swish Utbetalning

Swish Utbetalning är en tilläggstjänst som gör det möjligt för arrangören att hantera utbetalningar via Zenivos plattform.

Zenivo AB tillhandahåller gränssnitt, aktivering, onboarding, support i första led och den tekniska integrationen i plattformen. Själva utbetalningsinfrastrukturen och vissa tekniska delar av tjänsten tillhandahålls i samarbete med Whippsa AB och andra externa betalinfrastrukturer.

Zenivo hanterar inte kundmedel och agerar inte som betaltjänstleverantör. Utbetalningar sker via extern betalinfrastruktur, bank, Swish och andra relevanta externa parter.

2. Förutsättningar för användning

För att arrangören ska kunna använda tillvalet Swish Utbetalning krävs att nödvändiga tekniska, administrativa och betalningsrelaterade förutsättningar är uppfyllda.

• Arrangören ska ha ett aktivt abonnemang hos Zenivo.
• Arrangören ska ha beställt och aktiverat tillvalet Swish Utbetalning.
• Arrangören ska lämna de uppgifter som krävs för onboarding och aktivering.
• Arrangören ska uppfylla krav från bank, Swish, BankID och andra externa parter.
• Zenivo ska ha mottagit full betalning för tillvalets fasta avgift innan tjänsten används skarpt.

Zenivo har rätt att neka, pausa eller skjuta upp aktivering av tjänsten om nödvändiga uppgifter, godkännanden, tekniska förutsättningar eller betalningar saknas.

3. Onboarding och aktivering

Zenivo får påbörja onboarding av tillvalet innan betalning har mottagits, exempelvis genom att samla in uppgifter, förbereda tekniska kopplingar och hjälpa arrangören med praktiska steg inför aktivering.

Tjänsten får dock inte aktiveras för skarp användning och arrangören får inte ges tillgång till att använda tjänsten live förrän Zenivo har mottagit full betalning för tillvalets fasta avgift.

Arrangören ansvarar för att uppgifter som lämnas vid onboarding är korrekta, fullständiga och aktuella.

4. Pris och fakturering

Priset för tillvalet Swish Utbetalning framgår av Zenivos vid var tid gällande prislista, offert eller annan skriftlig överenskommelse.

Den fasta avgiften anges normalt per månad men faktureras årsvis i förskott, om inte annat har avtalats.

Om tillvalet aktiveras under pågående abonnemangsperiod får Zenivo debitera arrangören proportionerligt för återstående del av perioden fram till nästa ordinarie förnyelseperiod.

Tillvalet följer därefter normalt samma avtals- och förnyelseperiod som arrangörens grundabonnemang hos Zenivo.

Zenivo har rätt att ändra priset för tillvalet med skäligt varsel. Om prisändringen beror på ökade externa kostnader, exempelvis kostnader kopplade till Swish, bank, BankID eller annan extern leverantör, får sådan prisjustering ske med minst sextio (60) dagars varsel.

5. Arrangörens ansvar

Arrangören ansvarar för att tjänsten används korrekt, lagligt och i enlighet med gällande instruktioner.

• Arrangören ansvarar för att uppgifter som lämnas till Zenivo är korrekta och aktuella.
• Arrangören ansvarar för att nödvändiga bankavtal, kopplingar, certifikat eller andra externa förutsättningar finns på plats.
• Arrangören får endast använda tjänsten för legitima och tillåtna utbetalningar.
• Arrangören ansvarar själv för sina relationer med bank, Swish, BankID och andra externa aktörer.
• Arrangören ska omedelbart meddela Zenivo vid felaktigheter, förändringar, misstänkt obehörig användning eller andra omständigheter som kan påverka tjänsten.

6. Support

Zenivo är arrangörens första kontaktpunkt för frågor om Swish Utbetalning.

Zenivo hanterar support i första led och hjälper arrangören med onboarding, användning och praktiska frågor i den egna plattformen.

Vissa ärenden kan behöva hanteras eller utredas tillsammans med Whippsa AB, bank, Swish, BankID eller annan extern aktör. I sådana fall kan handläggningstiden påverkas av den externa partens svarstider, regler och processer.

7. Externa beroenden

Arrangören är införstådd med att Swish Utbetalning är beroende av externa system och tjänster, såsom bank, Swish, BankID, teknisk samarbetspartner och annan betalningsinfrastruktur.

Zenivo ansvarar inte för avbrott, förseningar, nekade transaktioner, begränsningar, tekniska fel eller andra störningar som beror på externa parter eller omständigheter utanför Zenivos rimliga kontroll.

8. Begränsning av ansvar

Zenivo ansvarar endast för direkt skada som uppstår till följd av Zenivos vårdslöshet eller avtalsbrott.

Zenivo ansvarar inte för indirekt skada, följdskada, utebliven vinst, utebliven omsättning, förlust av goodwill eller annan liknande skada.

Zenivo ansvarar inte heller för felaktiga, nekade eller försenade utbetalningar som beror på bank, Swish, BankID, teknisk samarbetspartner, betalningsinfrastruktur, myndighetskrav eller annan part utanför Zenivos kontroll.

9. Paus, avslut och återaktivering

Om arrangören pausar sitt abonnemang eller tillvalet Swish Utbetalning kan tillhörande koppling och relaterade uppgifter hållas vilande i upp till tre (3) månader, om inte arrangören begär att uppgifterna ska raderas tidigare.

Om tjänsten återaktiveras inom denna tremånadersperiod kan återstart i vissa fall ske utan full ny onboarding, förutsatt att övriga tekniska och administrativa förutsättningar fortfarande är uppfyllda.

Om pausen varar längre än tre (3) månader kan ny onboarding krävas innan tjänsten åter kan aktiveras.

Arrangören är införstådd med att bank eller annan extern aktör i vissa fall kan ta ut ny uppläggningsavgift eller kräva ny aktivering vid återstart. Sådana kostnader och krav ligger utanför Zenivos kontroll.

10. Personuppgifter

För att kunna tillhandahålla tillvalet Swish Utbetalning kan Zenivo behöva behandla och, i nödvändig omfattning, dela uppgifter med Whippsa AB, teknisk samarbetspartner, bank eller annan extern part som behövs för att tjänsten ska fungera.

Behandling av personuppgifter sker i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning och Zenivos integritetspolicy.

Läs mer i vår integritetspolicy: Integritetspolicy.

11. Ändringar av villkoren

Zenivo har rätt att uppdatera dessa särskilda villkor vid behov, exempelvis vid förändringar i tjänsten, tekniska förutsättningar, externa krav, prisförutsättningar eller lagstiftning.

Väsentliga ändringar meddelas arrangören i skälig tid innan de börjar gälla, när det är möjligt.

12. Förhållande till övriga villkor

Dessa särskilda villkor kompletterar Zenivos ordinarie villkor för plattformen och arrangörens grundabonnemang.

Vid motstridighet mellan dessa särskilda villkor och Zenivos övriga villkor ska dessa särskilda villkor ha företräde för just tillvalet Swish Utbetalning.

13. Godkännande

Dessa särskilda villkor kan godkännas digitalt via kundzon, Zenivo One-plattformen, digital signering, checkbox vid aktivering eller annan dokumenterad kommunikation.

Beställning via e-post eller annan skriftlig kommunikation kan också räknas som godkännande om Zenivo har bekräftat beställningen och hänvisat till dessa villkor.

14. Giltighet

Dessa särskilda villkor gäller från och med att arrangören aktiverar tillvalet Swish Utbetalning och gäller så länge tillvalet är aktivt, eller till dess att de ersätts av uppdaterade villkor.

15. Kontakt

Har du frågor om tillvalet Swish Utbetalning är du välkommen att kontakta oss på hello@zenivo.se.

Zenivo AB
Organisationsnummer: 559259-1266